深蓝色套装、标准的盘头、厚重的工作记录本、黑色签字笔，这是郭银琼每天工作中的标配。郭银琼是华宇春江花月的小区楼管员，在小区园区和楼栋内巡视是她的日常工作之一，走在园区里时常有业主找上她，有的来跟她闲谈几句拉拉家常，有的来跟她反映小区问题

深蓝色套装、标准的盘头、厚重的工作记录本、黑色签字笔，这是郭银琼每天工作中的标配。郭银琼是华宇春江花月的小区楼管员，在小区园区和楼栋内巡视是她的日常工作之一，走在园区里时常有业主找上她，有的来跟她闲谈几句拉拉家常，有的来跟她反映小区问题，这时，她会打开她手中的记录本将事件记录下来。

工作做好了，业主自然信任我们

郭银琼是春江花月小区2、3栋的楼管员，负责520多户业主。在她到华宇春江花月工作的三个年头里，她用一件件努力完成的小事建立起了业主对她的信任。

2013年，郭银琼进入春江花月就被安排接手2栋、3栋，因为之前楼管员的频繁调动，让很多业主对楼管员缺乏信任，甚至有抵触情绪。面对如此情况郭银琼并没有慌乱，“我们的工作做好了，业主自然会愿意信任我们。”

虽说是初次接触物业工作，但本着真诚为业主服务的心态，她慢慢的打开了业主的心房。“我就是从一件件小事做起，业主喊到我的时候要跑快点，没喊我也要自己主动点。”

去年，小区的一位老人在散步时意外摔倒，摔伤了腿，脸部也有擦伤，或许是受到惊吓老人无法开口说话，周围的人也不知道老人住哪里，郭银琼得知消息后急忙赶到现场，一眼认出老人是四栋的业主，于是和保安队员一起，将老人扶回了家，并帮老人简单处理了伤口。老人儿子回来得知是物业工作人员将父亲送回来，特意给他们送上锦旗表达了感谢。

帮业主化解矛盾 再辛苦也值得

每天，郭银琼要在园区和楼栋巡视，检查清洁和消防设施，楼道照明设备等，在此期间她也会顺道帮业主留意家门是否有关好。“偶尔有业主会不小心忘了关门，我检查的时候帮他们注意到，可以减少安全隐患。”

在处理完业主报修或是反映的问题后，她会主动联系业主询求反馈意见，如果没处理好，她会接着帮业主想办法解决。“我做事一向都很认真，也不喜欢拖沓，只要业主有需要，我就会主动去帮忙。”三年来她都一直怀着这样的热情为业主服务。一天下来也会感觉身心疲惫，但第二天，她会再次打起精神继续工作。“我一周大部分的时间都是围绕着业主的，跟家人相处的时间很少，但所有的辛苦都是值得的。”

郭银琼是个性格外向的人，她很喜欢跟人打交道，平时走在小区里遇到业主她都很喜欢跟业主一起聊天，“我觉得我的沟通能力还是很不错。”她的这项优点帮助了不少业主解决邻居矛盾。之前有业主因为防盗门被邻居推的推车撞凹了而发生了争执，双方僵持不下闹得很不愉快，郭银琼到达现场后跟双方做了细致的沟通，平息了双方的怒火。“最后业主也不让邻居赔钱了，邻居也道了歉。”后来业主还专程买了水果送来给她表达了感谢。

业主去世她非常心酸

身处物管员岗位，郭银琼可能没得机会冲到一线去抢险救火，但她一直都尽自己最大的努力做力所能及的事。“业主找我有什么事，都要跑快点积极点，如果我实在不得行，我再找人帮忙都要帮业主解决了。”

在几年的物业工作中，有件事一直是郭银琼心中的遗憾：一位老年在家业主突发心脏病，家人拨打了120。得知情况后，郭银琼打开小区侧门在外面等待指引救护车，好让救护车能以最快的速度进入小区。但由于路程原因，救护车用了10多分钟才赶到小区，老人最终不幸去世。

从老人家出来，郭银琼站在电梯里感觉心都凉了半截，眼泪忍不住的往外流。郭银琼给老人的儿子打电话表达歉意，“我觉得自己没做好，如果再快点，再多争取些时间就好了。”业主将郭银琼打开侧门指引救护车的一幕都看在了眼里，“他觉得我做得已经很好了，但这事我一直感觉很自责。”

说得再多不如踏实去做

“南区这边的业主觉得我这个人不错，碰到我就给我反应事情。”这让郭银琼觉得这是业主信任她、依赖她才会事事都找到她，“有回业主外出后，记不清楚家门到底关没关好，就打电话找到我，让我帮忙上门去帮她看看。”除了业主找她帮忙，她自己也会主动去帮业主忙，“我手机里有几十百把个业主微信号，就专门弄了个业主群，平时也喜欢跟他们聊天，小区有停水停电通知的时候，我就微信上先跟他们讲。”

在巡视的时候，看到业主个人提重物，郭银琼会主动上前搭把手。她常说：“我觉得说再多都不如脚踏实地的去帮业主做，站到业主的角度为他们考虑，帮他们解决问题。才能让业主感觉到我的热情，才能放心的依赖我。”

女儿也是行动派

郭银琼生活中大半的时间都陪伴在业主身边，只有下班，休假的时候才有时间跟家人朋友一起。除了偶尔跟朋友唱歌、看电影，她一有空就陪十二岁的女儿一起看书，“娃儿上初中就没法再辅导她作业了，只有跟她一起看看书。”女儿英语成绩很不错，经常主动的去辅导成绩差的同学。在郭银琼感到疲惫时，乖巧的女儿会端来水，倒上醋或是盐帮妈妈洗脚，在郭银琼忙得腰酸背痛的时候，女儿还回来帮她按摩放松一下，“我们是那种体己的话说不出来，都是用行动来表达的类型。” 重庆晨报记者 罗义勤