2015年10月4日,有网友爆料称,在青岛市乐凌路善德活海鲜烧烤家常菜吃饭时遇到宰客事件,该网友称点菜时已向老板确认过海捕大虾是38元一份,结果结账时变成是38元一只,一盘虾要价1500余元。 青岛大虾事件怎么回事? 当事游客:吃前店家称按份算 菜单标着按
2015年10月4日,有网友爆料称,在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件,该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份,结果结账时变成是38元一只,一盘虾要价1500余元。
青岛大虾事件怎么回事?
当事游客:吃前店家称“按份算” 菜单标着“按个算”
有两桌游客遭遇“天价虾”
北青报:能讲述下当时事情的经过么?
肖先生(四川赴青岛游客):10月4日我们一家3口人是第一天到青岛,找到旅店后,就在旅店旁边找地方吃饭,因为其他饭店人比较多,最终选择了这家“善德活海鲜烧烤”。我们在看到菜单后,也曾询问过菜单价格,看到“大虾38元”时,问老板“是不是38元一份”时,老板回答“是的”。
除此之外,我们还询问了老板螃蟹价格,58元一只,一盘扇贝,10元一份。我们还点了一扎啤酒,菜单写的是38元/大扎,但是后来老板说是120元一扎。
朱先生(南京赴青岛游客):我们一家7口人,也是10月4日晚上8点多钟去吃饭,吃完饭大概9点半左右。当时点菜时曾特地问过店员怎么卖、是不是“一份”的价格,因为之前也看过很多新闻报道,就怕有误会。店员回答说是的,让我们放心,说这都是按照一份一份的价钱。
我们点了虾、咖喱、海蛎子、面,差不多六七个菜。当时有一个插曲,吃虾的时候,我们觉得是“死虾”而不是老板承诺的“活虾”,因为冻过的虾子和活虾不一样,后来给我们换了一盘。9点多钟结账时,我看到菜单,老板才说38元一只,我们一共吃了40只。
但如果是38元一只,他在一开始就应该问我们“你们要多少只”才对,为什么给上40只,我们点了40只么?
北青报:当时饭店的人多吗?
朱先生:不多,一共就3桌人在吃饭,其中就有我们和四川那位游客一家。
北青报:当时你们是认识吗?
肖先生:并不认识。我们比隔壁桌去得晚,我们正在吃饭时,隔壁南京的朱先生要结账,发生了纠纷时才被我们听到,我于是问老板多少钱,老板说“一共1338元”,当我追问为什么这么贵时,老板说大虾是38元一只。
北青报:在价目单的最下方,有“以上海鲜单个计价”的说明,当时吃饭时有注意到吗?
肖先生:吃饭前完全没有注意,因为已经询问过店家价格,所以就没有再注意,一直到结账时产生纠纷,店方才提醒我们,在价目单下方的那行“以上海鲜单个计价”的字。
产生纠纷后,曾报警处理
北青报:当时的第一反应是什么?
朱先生:第一反应就是“被宰了”,也听说过海南的一些价格欺诈的事情。很多媒体都有报道过,所以觉得我们被宰了。
北青报:后来就产生了纠纷?
朱先生:是的。我们和店家交涉的时候被隔壁四川的游客听到了,然后放下筷子也不吃了,说“怎么这么贵”!然后我们就一起找店家理论。
北青报:产生纠纷后怎么处理?
肖先生:后来我们选择报警。派出所说,这家饭店,前一天晚上也发生了两起价格纠纷,建议我们打工商部门电话,后来警官就走了。
朱先生:当时派出所说,事情管不了,他们没有执法权,这属于价格纠纷,让我们找物价局,但物价局说他们已经下班了,让我们报警找110解决,后来一直折腾到夜里12点多。第二天物价局称,必须过完节才能解决。
结果一人给店家2000元,一人给800元
北青报:最终事情是怎么解决的?
肖先生:我们第二次打110,等辽宁路派出所的警察一来,我们就一起上了车。
朱先生:等到了派出所后,派出所方面出面协调,说先把钱给人家,在快凌晨2点的时候,我借钱给了店家2000元,四川的那位游客给了800元左右,后来我们就走了。
北青报:在店中时有没有出现什么情况?
朱先生:僵持一段时间后,周围有其他饭店的食客劝我们走吧,但是当我们作势要走时,老板就拿着一根大棍子,威胁我们,并且打电话叫人过来,说我们吃完霸王餐想跑。
北青报:什么样的大棍子?
朱先生:就是平时用来支撑遮阳大伞的那种棍子。
北青报:您对这件事怎么看?
朱先生:平生第一次遇到这种事,特别窝火。我们也看到这方面的很多新闻,也很防范,但是防不胜防。
青岛天价虾处理结果:
青岛“天价虾”事件10月9日又有了最新进展。据当事人肖先生介绍,他已经收到了减去正常消费金额后的退款。
肖先生表示,昨天他两次接到了青岛市市北区物价局工作人员的电话。9日上午10时左右,市北区物价局工作人员向其传达了“天价虾”事件的处理意见,表示事情发生后,相关领导非常重视,马上组织相关部门采取措施,依法对店主进行了处罚。
当天下午2时左右,市北区物价局工作人员再次致电肖先生,询问其“是否要全额退款”,肖先生表示,“把该退给我的退给我就可以了,该收的还是要给店主”。之后,工作人员询问了肖先生当时就餐的账单,并记录下肖先生的银行卡号。
肖先生向物价局方面提供的账单为一份大虾、一份原汁扇贝、一份千页豆腐、火烧、一只螃蟹、一扎啤酒。按照涉事餐馆菜单价格计算,共计消费156元,其中大虾按照38元一份的价格计算。当时店主在收一扎啤酒的价钱时,没有按照30元收取,而是收了120元。10月4日当晚,肖先生被店主要求付款1380元,经过派出所调解,最终付给店主800元。而另一位当事人朱先生被要求付款2700元左右,经过派出所调解,最终支付2000元。目前网上流传的账单为朱先生的账单,而肖先生的账单当时已经被店主收起来了。
9日下午4点半左右,肖先生收到了退款通知。通知显示,“石××已于10月9日向尾号为××××的工行账户汇入644元【工商银行】”。该退款金额正是肖先生缴纳钱款减去消费金额后的数目。一个小时之后,青岛市市北区物价局工作人员打电话询问肖先生是否收到汇款。至于汇款人身份为店主还是相关单位,肖先生表示暂时不知。
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接连数天的持续发酵,青岛一夜之间成了“黑岛”,连整个山东旅游也随之“中枪”。品牌经营费尽苦心,轰然坍塌却只需要一盘大虾。事到如今,很难再用“偶然”或者“不慎”来掩饰当前旅游市场“宰客”情况的严重。近年来,关于强买强卖、设局下套、饭前饭后两个价、本地人外地人两个价等宰客的新闻,每逢节假日就要集中爆发。对于涉及金额较大的宰客行为,尚且只有部分幸运的乘客能够通过坚决维权挽回部分损失,而平日里司空见惯的那些几十块几百块的宰客,大多数游客都只能当“吃了苍蝇”,自认倒霉赶紧走人。
在旅游业中,如果说游客不文明行为是一种“陋习”,有碍观瞻不能不改的话,那么商家的宰客行为就是一种“顽疾”。如果不大力整治,不仅会妨碍旅游业的健康发展,还可能会“恶化”“癌变”,危及整个行业的生命。
大量的事实证明,“宰客”现象的严重泛滥,一方面和市场作用发挥不够充分有关,另一方面也不排除一些政府地方保护主义严重,与不良商家有着千丝万缕的联系。应该说,近些年来各地政府大都热心于旅游资源开发和布局,而对于游客、旅游从业人员和旅游业管理者的素质提升却关注较少。这种对于游客的漠视,对旅游业相关人员教育指导的滞后,一方面影响了旅游业的决策布局和健康发展,另一方面也成了决定整个旅游业发展“木桶”高度的短板,影响了旅游业整体水平的提高。
“青岛大虾”事件很快会被新的“新闻”所淹没。但是这起事件的价值在于,青岛乃至全国,能否以该事件为契机,进行一次彻底的旅游环境整治、教育和优化,真正提高我国的旅游业水平。它山之石,可以攻玉。2012年的三亚海鲜宰客事件,当时的海南省副省长公开通过媒体向公众保证,对旅游环境进行大力整治,杜绝三亚宰客,近年来颇有成效。远的有意大利罗马2009年发生对日本游客的宰客行为,时任罗马市长的阿莱马诺的表态措辞强硬,认为这家餐厅应当永远关门歇业。罗马对宰客事件的“零容忍”,维护了其国际旅游城市的名誉和地位。从这两个例子来看,只要后续处理得当,亡羊补牢,还为时不晚。
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