随着社会经济的不断发展,用户的用电量也是不断的增加,电费回收难也成为困扰供电企业的一个首要问题。到底是因为什么原因造成的现在回收电费难得呢，是电力公司自身管理不当还是用户的不配合呢？下面我们一起去了解下电费回收目前存在的问题有哪些以及看下防
随着社会经济的不断发展,用户的用电量也是不断的增加,电费回收难也成为困扰供电企业的一个首要问题。到底是因为什么原因造成的现在回收电费难得呢，是电力公司自身管理不当还是用户的不配合呢？下面我们一起去了解下电费回收目前存在的问题有哪些以及看下防范电费回回收风险的措施有什么的吧。
电费回收目前存在的问题
目前我们地区供电部门为客户群体提供了柜台坐收、现场走收、代收代扣、预结算、充值卡、自助终端、网上银行、电子银行、电话银行等多种交费手段，由于部分居民生活水平不高，电力客户信息化普及程度不高，使用现代化工具及先进交费模式的意识不强，普遍还是通过现金交费。但是电费回收目前也是存在很多的问题的，下面我们一一说明：
（1）电费本身的滞后性
“电是商品，有偿使用”是供电企业一直以来所倡导的，按商品交换的原则买卖双方必须在同一时间进行，电产品却因其特殊性使得这一交换过程无法当时结清，先用电后付费的模式一直沿用至今，使得电费的回收具有滞后性。
（2）电费回收缺乏有效的法律监督体系
《供电营业规则》第八十二条规定：“用户应按供电企业规定的期限和交费方式交清电费，不得拖延或拒交电费。”但电力市场由于长期受计划经济的影响，社会上的一些用电客户，认为电产品是国家垄断商品，是全社会带有公益性的产品，电价由政府确定，造成先用电后交费，没钱就欠，能拖就拖的局面。
（3）抄收员管户规模偏大，素质有待提高
抄收员常年工作在一线，与风雨同舟、与酷暑严寒相伴，部分地区一线实际工作人员人平管户达3000户以上，工作量大，实在有些力不从心，在工作中容易出现估抄、漏抄、少抄，将客户用电止码看错或录入错误等现象，在多表位计量抄表时张冠李戴;不同的电能表小数点设置不同，一不留心就会造成多计或少计电量。或是因时间紧张抄收员到不了现场，根据自己的经验填上一个数据，都会引起供电部门与用电客户的矛盾，如果再加上抄收员催费时方式简单，态度生硬，不讲技巧，不讲策略，不能及时发放催费通知单，停电时不能严格按照规程办理，客户交清电费后也不能及时送电。结果引发客户的对立情绪就会造成客户投诉或拒缴、缓缴电费，势必会给电费回收带来阻力，直接影响电费回收。
（4）收费渠道及收费网点不完善
虽然现在供电企业和许多金融机构签订了电费代收协议，但由于种种原因造成很多金融网点不愿办理电费代收业务。致使很多没有签订电费代扣协议的客户无法就近缴费，只好舍近求远到供电公司的营业网点缴纳电费，造成用电客户缴费的很大不便，成了拖欠电费的由头之一，这种情况对老年用户显得更为突出。这是制约电费及时回收，影响优质服务的一大瓶颈。
防范电费回回收风险的措施有什么
针对企业经营风险增大，电费支付能力明显下降，电费回收风险较以往明显加大。面对严峻形势，10月20日，国网威海市文登区供电公司早预防、早准备、密切跟踪供区内大客户企业走势，落实“四项措施”，不断提升服务质量，从源头上防控电费风险，确保大客户电费回收任务顺利完成。
强化工作责任。将电费回收指标层层分解，落实到人。加强月度考核和责任追究，推行电费回收率与绩效工资挂钩，不断激发员工工作积极性、主动性和责任心；要求抄表人员深入企业内部、了解其生产经营及帐务情况，对于异常现象提前介入，采取各种措施催收，防止欠费形成；对新报装的客户，统一安装预付费装置实施购电制，全力保障大客户电费回收工作始终处在“可控、能控、在控”的状态。
完善服务细节。狠抓基础管理，将服务工作做“细”做“实”，要求员工抄表核算时反复核对起止码和异动工单，提高抄表准确率。电费发行后将电量、电费及缴费期限等信息及时通知客户，应客户需求将客户的发票、清单送上门。同时开通“绿色通道”，为重要客户特事特办、对增容改造等生产用电业务积极主动提供帮助，赢得客户的信任和支持。定期走访大客户，了解用电需求，截止10月12日，完成供区内31家大客户的走访工作，为电费回收工作打下坚实的基础。
强化风险防控。完善电费回收预警机制，加强重要客户电费回收风险防控，客服中心多次召开风险分析会，一方面帮助用户做好用电分析，促进合理用电，一方面根据电费回收工作现状分析客户电量变化、缴费能力、电费风险等综合情况，部署应对措施。做好供用电合同以及相关申请资料的保存工作，实现所有大客户基础资料电子化管理,并制定“一户一策”风险防范预案。特别对用户申请变更，加强审查，及时续签供用电合同，对经营情况不佳的企业签订电费回收协议减低回收风险。
落实制度政策，确保防控到位。根据大客户用电性质及缴费习惯，将客户分成不同的信用等级，采取差异化服务。针对用电量大、电费金额大的客户，公司召开专题会议、分管领导多次走访客户，积极协调，以多种方式完成电费的回收上缴。
