物业 物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态，如：办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅

　　物业

　　物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态，如：办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。

　　物业管理 

　　物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动；物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物业管理有狭义和广义之分；狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动；广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

　　居住物业

　　居住物业是指具备居住功能、 供人们生活居住的建筑； 包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、 别墅、度假村等； 当然也包括与之相配套的共用设施、 设备和公共场地。

　　小区业主被盗物业有什么责任

　　 小区失窃引物业责任之争

   　 “小区管理混乱，保安管理也不到位。”“我们小区物业‘管家水平’不给力啊。”“真羡慕一些小区的物业，服务贴心。”在采访中，业主对“管家”物业公司的抱怨不少，业主与物业之间的冲突、矛盾也常有发生。而在业主家里发生被盗事件后，双方矛盾更是升级。争论的焦点通常都集中在小区业主被盗，物业有没有责任上。业主说我交了管理费，物业肯定有责任，而物业则说，他们也有很多无奈的地方，责任不在他们。

    　记者发现，在不少小区的“住户手册”上，物业公司都有这样的服务承诺：园区将实行封闭管理，为业主提供24小时值岗、巡逻服务，协助做好园区内的安全防范工作。事实上，这一服务承诺现在已经成了几乎所有物管公司的通常做法。尽管有值岗，有巡逻，同时还增加了技防设施，但在很多住宅小区，盗窃事件仍然无法根本杜绝。

    　市区某小区的门卫高师傅告诉记者，平时进入小区的车子很多，很少有车主配合门卫登记，有的车子看上去很陌生，但也有可能是来走亲戚的，如果拦车盘查，很可能招致车主的责骂。

    　尽管小区门卫有难处，但小区住户家中频频失窃，不少人还是认为物管公司存在工作失误，物业公司难辞其咎。有业主告诉记者，物业管理费不能白交，物管公司有义务保证业主的人身财产安全，应对业主履行赔偿责任。

    　事实上物业公司也有苦处：小区物管经费紧张，加派保安人手，支出费用势必增加，如果增收物管费，业主们又不同意；物业公司不是保安公司，业主的人身或财产安全受到损害，损失如果由物业公司负责的话，物管公司承担的风险超出了其承受能力。

    　“尽管盗窃事件只是偶尔发生，但处理起来，的确令人非常头疼。”某小区物管公司的负责人告诉记者，作为物管公司，主要的任务是搞好治安防范，如果发生盗窃案，应该积极协助公安部门去破案。如果不是物管公司严重失职，作为物管公司，凭什么要去承担这样的责任呢？

    　但很多住户并不这么认为，他们觉得自己缴了物管费，物管公司就应该全面负责，出了这样的事，物管公司就得赔偿。 

　　物业是否有责要看具体情况

    　小区发生失窃事件，业主和物业公司的矛盾往往白热化。小区失窃，物管公司该不该承担责任？

    　浙江丽阳律师事务所的律师程聪梅告诉记者，《物业管理条例》第三十六条规定，物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

    　程聪梅说，因此，小区业主家被盗，物业公司是否承担赔偿责任，要根据业主和物业公司签订的《物业管理服务合同》中的具体约定进行分析。只要物业公司的管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主家中财产失窃，不能要求物业公司承担赔偿责任；如果有证据能够证明物业公司有明显失职情形，并且这种失职与业主家中被盗存在一定的因果关系，比如保安人员是否脱岗，监控系统是否全面良好运作，可疑人员是否被盘查询问等。如物业公司存在以上某一方面的职责疏忽，则应该承担一定的赔偿责任。

    　另外，在业主与物业管理纠纷中，程聪梅个人认为，物管要承担已尽管理职责的举证义务。

　　小区物业负责哪些方面

　　小区物业的管理职责有：

　　一、住宅楼低压供电设施管理职责

　　使用架空线路供电的，高层楼以楼内配电箱为界，多层楼以楼外墙为界。界限以内(不包括配电箱和计费电度表)至用户的供电线路及设备，由物业管理企业负责维修、管理。

　　使用地下埋设线路供电的，以电缆进线兀接箱为界。界限以内(不包括兀接箱和计费电度表)至用户的供电线路及设备，由物业管理企业负责维护、管理。

　　二、供水设施管理职责

　　高层楼以楼内供水泵总计费水表为界，多层以楼外自来水表为界。界限以外(含计费水表)的供水管线及设备，由供水部门负责维护、管理;界限以内(含水表井)至用户的供水管线及设备由物业管理企业负责维护、管理。

　　三、小区内道路和市政排水设施的管理职责

　　以3.5米路宽为界。凡道路宽度在3.5米(含3.5米)以上的，其道路和埋设在道路下的市政排水设施，由市政工程管理部门负责维护、管理;道路宽度在3.5米以下的，由物业管理企业负责维护、管理。

　　居住小区内各种地下设施检查井井盖的维护、管理，由地下设施检查井的产权单位负责。有关产权单位也可以委托物业管理企业维护、管理。

　　四、小区内的供热设施管理职责采用锅炉供热的，其供热设备、设施及供热管线均由物业管理企业负责维护、管理。

　　采用集中供热的，其供热设备、设施及供热管线，均由集中供热部门负责维护、管理。集中供热部门可将居住区内供热交换站及二次供热管线、用户室内散热设备等，委托物业管理企业维护管理。

　　五、小区内其他设施管理职责

　　居住小区内供气(包括煤气、天然气)、电话、路灯及相关设备、设施、管线等，均分别由供气企业、电信和路灯管理部门各自负责维护、管理。

　　六、小区内环境卫生管理职责

　　1.清扫保洁。通行公共汽车的道路，由所在地环卫部门负责。其他道路、住宅楼房周围及绿地内、楼内公共部位等，由物业管理企业负责。

　　2.垃圾清运。将垃圾由垃圾楼(站)运至垃圾转运站或垃圾消纳场，由所在地环卫部门负责;将垃圾由住宅楼运至垃圾楼(站)，由物业管理企业负责。

　　3.公共厕所的清扫和维护。公共厕所的产权属于环卫部门，由环卫部门负责;未办理产权移交的，由物业管理企业负责，或由其委托环卫部门负责。

　　七、小区内绿化管理职责

　　居住小区内绿化的规划设计、建设施工、施工质量监督和竣工验收，由园林绿化部门负责;树木、花草、绿地等的日常养护和管理，可由园林绿化部门委托物业管理企业负责，物业管理企业接受委托的，应当接受园林绿化部门的业务指导。

　　八、小区内的交通安全管理职责

　　居住小区规划红线内的机动车停车场(库)、非机动车存车处等交通设施，均由物业管理企业负责维护、管理;发生交通事故或发现交通违章，报请公安交通管理部门处理;设立收费停车场，由公安交通管理部门审核批准。

　　九、小区内消防安全管理职责

　　供水管网及管网上设置的地下式消防井、消火栓等消防设施，由供水部门负责维护、管理，公安消防部门负责监督检查。

　　高、低压消防供水系统，包括泵房、管道、室内消防栓以及防火门、轻便灭火器材、消防通道等，由物业管理企业负责维修、管理，并接受公安消防部门的监督检查。

　　总的来说，物业公司的管理分为常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。

　　(一)常规性的公共服务，主要有以下几项：

　　①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督;

　　②房屋设备、设施的管理;

　　③环境卫生的管理;

　　④绿化管理;

　　⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作;

　　⑥车辆道路管理;

　　⑦公众代办性质的服务;

　　(二)针对性的专项服务：

　　①日常生活类;

　　②商业服务类;

　　③文化、教育、卫生、体育类;

　　④金融服务类;

　　⑤经纪代理中介服务;

　　⑥社会福利类;

　　(三)委托性的特约服务：

　　物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。