相信一般人都做过火车，它是人们出远门的主要交通工具。自从铁路实行实名制购票以来，火车审核越加严格，然而，直到今天，火车票丢失后仍要按照规定补票。这是怎么回事呢?这种规定何时才能废除?希望铁路部门能够完善这方面的规定。 坐火车出站补票的规定 从2

　　相信一般人都做过火车，它是人们出远门的主要交通工具。自从铁路实行实名制购票以来，火车审核越加严格，然而，直到今天，火车票丢失后仍要按照规定补票。这是怎么回事呢?这种规定何时才能废除?希望铁路部门能够完善这方面的规定。

　　坐火车出站补票的规定

　　从2012年起铁路实施实名制购票后，旅客乘车时，需本人持身份证经严格审核后才能进出站，列车上还要经过验票。然而在已经实行实名制购票4年后，我市的张先生在出差时因车票丢失没法出站，仍被要求按照旧规定补票。对此张先生十分郁闷，认为铁路部门的做法实在是不合理，如此看来实名制岂不成了摆设?

　　实名制下丢失纸质车票仍需补票

　　前不久，张先生从呼和浩特火车站乘车去青岛出差，没想到出站时却怎么都找不到火车票了，因而没法出站。张先生被火车站方面要求补票，而且由于没法证明是从呼和浩特站上车的，张先生只能从始发站补全程票。张先生是通过12306网上订票的，他认为既然是网上实名购票，就一定能用身份证实名验证购票信息。然而工作人员却告诉他没有查到相关信息，根据《铁路旅客运输规程》第四十三条规定：旅客丢失车票应另行购票，在列车上应自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价，核收手续费。由于查询不到张先生相关实名信息，所以按照规定需要补票，即使查询到了张先生的信息，按规定乘客取得纸制车票后电子客票作废，张先生也必须补票才能出站。

　　就这样，张先生只得补了一张从呼和浩特东站至青岛的全程火车票才得以离开。

　　购票确认短信仅为电子证据

　　对于乘客质疑实名制下仍沿用19年前的旧规定补票，铁路方面也有自己的理由。一名不愿透露姓名的铁路工作人员告诉记者，目前很多乘客都是通过网上在线支付购票。订票或退票成功后，12306单方面向购票人手机发送确认短信。一旦纸质车票丢失，他们就觉得购票确认短信可以作为购票凭证，替代纸质车票。然而，确认短信并不能等同于电子车票，仅可视为电子证据材料。

　　这位工作人员给记者作了详细解释：一方面，短信接收人不一定是实际乘车人。购票人完成网上操作后，铁路客服12306将单一购票注册用户购票、退票操作的确认信息即时发送给该购票注册用户所绑定的一个手机号码上，而使用这个号码的并不一定是乘车人。订单确认短信并不写明实际乘车人姓名，如同时购买同车次多张车票，仅发送一条确认短信，且不区分各乘车人对应座位号。也就是说，不管用谁的身份证购买车票、谁来支付票款，铁路客服均将订票确认信息发送给订票账户绑定的手机号码。由此可见，12306单方面发送确认短信的作用，仅是对网上操作的一种确认通知，并不具有电子车票功能。所以，乘客是不能以订票确认短信为凭证而不补车票的。

　　另一方面，车票是具有检验乘车、退改签、出站等一系列功能的凭证。然而，手机短信作为电子证据的一种，具有易更改性、可复制性且易被伪造。12306向购票账户注册邮箱发送的确认邮件同样无法发挥车票的各项功能。

　　乘客期盼能出台相应新规章

　　就火车票实名制下的补票规定，记者走访了一些市民，其中也有法律从业者。所有受访者都认为实名制已经实行4年，仍旧按照1997年制定的《铁路旅客运输规程》来要求乘客补票显然有失公平。《铁路旅客运输规程》制定时还没有网络购票、购票机购票，更没有实名制，在实施实名制的同时，相应的法律法规也应该与时俱进，铁路部门应该尽快修改完善这方面的规定。而且，网络购票旅客的注册账户在12306网页或高铁管家APP等终端留存的购票、出票、支付等信息，均是旅客购票的电子证据，都可以用于证明乘车人购买车票的事实。

　　另外，很多乘客认为，铁路作为人们出行的第一首选，实名制信息的安全管理不能低于飞机的标准，实名制购票居然查不到信息，这给铁路安全、旅客安全埋下“安全隐患”，建议铁路部门将服务放在首位，在技术上更新手段，让实名制不要成为摆设。

　　如何办理火车票退票？

　　网页截图

　　12月10日，人民微博网友@门口广场 通过“对话官微”向沈阳铁路局官方微博@沈阳铁路局 询问在12306.cn网站购买的车票，如何办理退票。

　　@沈阳铁路局 对此问题次日作出答复：感谢您的关注!您反映的问题我们已经收到，处理结果为，在12306.cn网站购票后，请按以下方式办理退票，(1)没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306.cn网站办理。(2)已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理;居民身份证无法自动识读或使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码(E+9位数字)。(3)使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。(4)因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。

　　@沈阳铁路局 致力于在“对话官微”平台上解决网友们所反映的大小民生问题，获得众多网民的点“赞”支持。

　　人民微博于2014年7月推出政务微博办实事平台——对话官微。正式上线以来，已经收到网友反映的各种问题27983条，官方账号回应2956条。网友选择人民微博首页中的“对话官微”，即可向官方微博账号反映问题，实现官民间的平等对话与交流。