通常外出购物的时候，在一些大型商场里面我们经常能看到许多营业员或者导购员帮助大家选购产品，但是营业员和导购员对待客户的态度却有所不同，那么营业员和导购员有什么区别吗?导购员的日常工作职责是什么? 营业员和导购员有什么区别 营业员，在营业场所从

　　通常外出购物的时候，在一些大型商场里面我们经常能看到许多营业员或者导购员帮助大家选购产品，但是营业员和导购员对待客户的态度却有所不同，那么营业员和导购员有什么区别吗?导购员的日常工作职责是什么?

　　营业员和导购员有什么区别

　　营业员，在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的为顾客提供销售服务的人员，都可以被称之为营业员。这里的销售服务包括售前、售中和售后三个阶段。

　　导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动;同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。

　　营业员与导购员之间的区别在与营业员只是起个看管的作用。导购是在看管的同时还要起到引导推荐的作用。

　　导购员的日常工作职责是什么?

　　一般来说，导购员的职责分为“相对于顾客的职责”和“相对于企业的职责”两部分：

　　A.相对于顾客的职责。主要是为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。作为一名导购员，重要的是：如何帮助顾客，询问顾客对商品的兴趣爱好，果断促成并进而达到成交的目的。

　　我们通常可以从如下几个方面来帮助顾客：

　　1.帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;

　　2.积极向顾客介绍产品特点;

　　3.向顾客说明买到此商品后将会给他带来的利益;

　　4.回答顾客对商品提出的疑问;

　　5.说服顾客下决心购买此商品;

　　6.向顾客推荐别的商品和服务项目;

　　7.让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择;

　　8.当顾客犹豫不决的时候果断帮其促成。

　　一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息，出许多好的主意，提许多好的建议，并能够帮助顾客选择中意的产品。

　　B.相对于企业的职责

　　1.宣传品牌

　　品牌的建立就是为了给顾客省时间——他可以借品牌来迅速判定品质和档次的保证。但品牌的建立是要一线导购来促成的。所以，导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的品牌价值时，表现一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。

　　为此，导购员要做好以下工作：

　　①通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度;

　　②在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。

　　2.产品销售

　　利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。

　　3.产品陈列

　　做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。

　　4.收集信息

　　导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。该工作具体分：

　　①收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报;

　　②收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报;

　　③收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持;

　　④了解卖场的销售，库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。

　　5.带动终端营业员或服务员做好本产品销售

　　导购员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。为此，导购员要做到：

　　①传递产品知识、企业信息、向终端店员介绍自己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好销售;

　　②示范：导购员可进行销售示范，教会终端店员如何销售自己的产品;

　　③联络感情：与终端店员沟通感情，以激励其销售积极性;

　　④利益激励：赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。

　　6.填写报表

　　完成日、周、月销售报表及其他报表填写等行政工作，并按时上交主管。

　　7.其他

　　完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。